En una reunión reciente, se discutieron diversas inquietudes presentadas por los cuidadores de personas con enfermedades huérfanas ante la nueva EPS. Esta sesión contó con la participación activa de usuarios cuidadores, funcionarios de la Nueva EPS, defensores del usuario de la Gobernación del Valle y de la Secretaría de Salud, así como miembros de la Asociación de Usuarios de Tuluá. 

Algunas de las problemáticas presentadas fueron la falta de atención en canal diferencial para personas con enfermedades huérfanas, disfuncionalidad de los canales tecnológicos de la EPS para la atención de usuarios, entre otras. 

Como solución temporal para este grupo de asistentes, la EPS implementará un sistema tecnológico, el cual ayudará a facilitar los trámites que requieren estas personas. 

Algunos compromisos y avances a los que se llegaron fue a establecer un acuerdo con una IPS especializada en terapia y rehabilitación para asegurar un servicio de calidad a esta población vulnerable; y a su vez se implementarán ayuda psicosocial para los cuidadores, enfocados en el monitoreo, promoción y mantenimiento de la salud, cumpliendo con las leyes del Estado colombiano. 

La Secretaría de Salud ha jugado un papel crucial en este proceso, demostrando un compromiso inquebrantable con la salud y el bienestar de los ciudadanos. Su labor ha sido fundamental para asegurar que se escuchen las voces de los cuidadores y que se tomen medidas concretas para mejorar la atención y el servicio. A través de su liderazgo y coordinación, se han alcanzado importantes acuerdos que beneficiarán a muchas familias en situación de vulnerabilidad. Su dedicación y esfuerzo reflejan el verdadero espíritu de servicio público y compromiso con la comunidad.